كيف يمكننا مساعدتك؟

اختر محطتي المغادرة والوصول وتاريخ السفر وعدد الركاب. قارن القطارات والدرجات المتاحة، ثم أدخل بيانات الركاب المطلوبة. قبل الدفع، راجع مسار الرحلة والمبلغ الإجمالي وشروط التذكرة.

يعتمد التوفر على المسار وتاريخ السفر وفترة بيع التذاكر لدى المشغّل. قد يعني عدم ظهور نتائج أن البيع لم يبدأ بعد، أو أن المقاعد غير متاحة، أو أن البحث لم يكتمل. تحقق من المحطات والتاريخ، وجرّب تاريخاً قريباً أو تواصل مع الدعم قبل تغيير خططك.

قد تضم المدينة عدة محطات. محطة الدار البيضاء المسافرين (Casa Voyageurs) تختلف عن الدار البيضاء الميناء (Casa Port)، كما تختلف الرباط أكدال عن الرباط المدينة. تحقق من الاسم الدقيق للمحطتين في الرحلة المختارة والتذكرة الصادرة، ولا تعتمد على اسم المدينة وحده.

أدرج جميع المسافرين في البحث وأدخل الأعمار أو تواريخ الميلاد عند طلبها. تختلف أسعار الأطفال ومتطلبات المقاعد بحسب الخدمة. راجع شروط حجزك، ولا تفترض أن كل طفل أو رضيع يسافر مجاناً أو يحصل على مقعد مستقل.

استخدم بريداً إلكترونياً يمكنك الوصول إليه أثناء السفر. تابع تفاصيل الطلب والبريد لمعرفة مستجدات إصدار التذكرة. بعد إصدارها، اتبع تعليمات التنزيل أو الطباعة أو الاستلام. تعتمد وثيقة الصعود المطلوبة على حجزك.

تأكيد الدفع وإصدار التذكرة خطوتان منفصلتان. إذا كان الطلب لا يزال قيد إصدار التذاكر، فانتظر التذكرة الصادرة أو تعليمات الاستلام. قد لا يكفي إيصال الدفع أو رقم الطلب وحده للصعود إلى القطار.

تحقق من البريد غير المرغوب فيه، ومن عنوان البريد الذي أدخلته عند الحجز، ومن تفاصيل طلبك. إذا لم تجد التذكرة، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب وتاريخ السفر، خصوصاً عند اقتراب المغادرة. تجنب إنشاء حجز جديد حتى يتم التحقق من الطلب الحالي.

اختر من الدرجات المعروضة لقطارك. يختلف توزيع المقاعد والتجهيزات بحسب الخدمة. تعتمد طلبات المقاعد المتجاورة أو بجانب النافذة أو باتجاه معين على التوفر، ولا تُضمن إلا عند تأكيدها صراحةً. راجع رقم العربة والمقعد في التذكرة الصادرة.

استخدم وسائل الدفع الظاهرة عند سداد طلبك. قد تختلف البطاقات والمحافظ الرقمية المتاحة بحسب العملة والجهاز ومزوّد الدفع. أكمل أي تحقق يطلبه البنك، ثم عُد إلى صفحة الطلب للتحقق من حالة الدفع.

راجع تفاصيل السعر والإجمالي النهائي قبل الدفع، بما في ذلك أي رسوم خدمة أو دفع معروضة. تحقق من عملة السداد. قد يفرض البنك أو مُصدر البطاقة رسوماً منفصلة لتحويل العملة أو المعاملات الدولية.

تحقق من حالة الطلب مرة أخرى واحتفظ بمرجع الدفع. قد يتعلق إشعار البنك بتفويض معلّق بدلاً من عملية دفع مكتملة. إذا بقيت الحالة غير واضحة، فتواصل مع الدعم قبل الدفع مجدداً أو إنشاء حجز مكرر.

راجع شروط الأمتعة للخدمة المختارة. احمل حقائب تستطيع نقلها ووضعها بأمان في الرفوف أو الأماكن المخصصة. اترك الممرات والأبواب خالية واحتفظ بمقتنياتك الثمينة معك. قد تختلف الحدود بحسب القطار ونوع التذكرة.

قد تخضع هذه الأغراض لشروط تتعلق بالحجم أو التغليف أو الحجز، وقد تكون المساحة محدودة. تحقق من شروط المشغّل قبل الحجز، أو تواصل مع الدعم مع ذكر الأبعاد والمسار المقصود. لا تفترض قبول الدراجة غير المفككة في جميع القطارات.

تعتمد القواعد على المشغّل والحيوان والخدمة. قد يلزم صندوق نقل أو تذكرة منفصلة أو مستندات داعمة. تأكد من الشروط قبل الدفع، وأبلغ الدعم مسبقاً إذا كنت تحتاج إلى ترتيبات لحيوان مساعدة.

خصص وقتاً كافياً للوصول إلى المحطة الصحيحة وإتمام أي فحوصات والعثور على الرصيف. التزم بموعد الحضور أو إغلاق الصعود المبيّن في التذكرة. اترك وقتاً إضافياً إذا لم تكن تعرف المحطة، أو في أوقات الازدحام، أو إذا كنت تحتاج إلى مساعدة.

احمل التذكرة الصادرة أو مستندات الاستلام المطلوبة، ووثيقة الهوية المحددة في حجزك. يجب أن تتطابق بيانات الركاب مع وثائق السفر المستخدمة. احتفظ بنسخة من التذكرة يمكن فتحها دون اتصال، واتبع تعليمات الطباعة إن وُجدت.

راجع كل جزء من الرحلة وأسماء المحطات ومدة التبديل قبل الحجز. مواعيد القطارات هي بالتوقيت المحلي للمحطة؛ استخدم التوقيت الحالي في المغرب عند التخطيط. اترك وقتاً إضافياً عند تغيير المحطات أو الربط مع رحلة جوية أو خدمة محجوزة بشكل منفصل.

تعتمد قواعد التعديل على شروط السعر وحالة الطلب. تواصل مع الدعم مبكراً قدر الإمكان، ويفضل قبل المغادرة، مع رقم الطلب والتعديل المطلوب. قد تُطبق رسوم أو فروق أسعار، ولا يصبح التعديل نافذاً إلا بعد تأكيده.

راجع شروط إلغاء تذكرتك وسياسة الاسترداد في الموقع. تعتمد الأهلية والخصومات ومهلة تقديم الطلب على الحجز. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُؤكد المبلغ والوقت المتوقع للمعالجة؛ وقد يحتاج البنك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لقيد المبلغ.

تابع إعلانات المحطة وتحديثات المشغّل. اسأل موظفي المحطة عن خيارات السفر المتاحة فوراً، وتواصل مع الدعم بشأن حجزك. لا تفترض أن التذكرة صالحة لقطار آخر؛ تعتمد خيارات إعادة الحجز والمساعدة والاسترداد على الظروف وشروط التذكرة.