¿Cómo podemos ayudarle?

Elige las estaciones de salida y llegada, la fecha y el número de viajeros. Compara los trenes y clases disponibles e introduce los datos solicitados. Antes de pagar, revisa el itinerario, el precio total y las condiciones del billete.

La disponibilidad depende de la ruta, la fecha y el periodo de venta del operador. No obtener resultados puede significar que la venta aún no ha comenzado, que no hay plazas o que la búsqueda no se ha completado. Revisa las estaciones y la fecha, prueba un día cercano o contacta con atención al cliente antes de cambiar tus planes.

Una ciudad puede tener varias estaciones. Casa Voyageurs y Casa Port son estaciones distintas, al igual que Rabat Agdal y Rabat Ville. Comprueba las estaciones exactas del servicio elegido y del billete emitido; no te guíes únicamente por el nombre de la ciudad.

Incluye a todos los viajeros en la búsqueda e indica edades o fechas de nacimiento cuando se soliciten. Las tarifas infantiles y los requisitos de asiento dependen del servicio. Revisa las condiciones de la reserva; no des por hecho que todos los niños o bebés viajan gratis o tienen asiento propio.

Utiliza una dirección de correo que puedas consultar durante el viaje. Revisa los detalles del pedido y el correo para seguir la emisión. Cuando se emita el billete, sigue las instrucciones de descarga, impresión o recogida. El documento necesario para embarcar depende de tu reserva.

La confirmación del pago y la emisión del billete son pasos distintos. Si el pedido sigue en proceso de emisión, espera al billete o a las instrucciones de recogida. Un justificante de pago o un número de pedido por sí solo puede no servir para embarcar.

Revisa la carpeta de correo no deseado, la dirección introducida al reservar y los detalles del pedido. Si sigues sin encontrar el billete, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha del viaje, especialmente si la salida está próxima. Evita reservar de nuevo hasta comprobar el pedido existente.

Elige entre las clases disponibles para tu tren. La distribución y las instalaciones varían según el servicio. Las peticiones de asientos juntos, junto a la ventana o en un sentido concreto dependen de la disponibilidad y solo están garantizadas si se confirman expresamente. Revisa el coche y el asiento en el billete emitido.

Utiliza los métodos que se muestran al pagar tu pedido. Las tarjetas y carteras digitales disponibles pueden variar según la moneda, el dispositivo y el proveedor. Completa la verificación que solicite tu banco y vuelve al pedido para comprobar el estado del pago.

Antes de pagar, revisa el desglose y el importe final, incluidos los gastos de servicio o de pago que se indiquen. Comprueba la moneda del cobro. Tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones adicionales por conversión de divisas o transacciones internacionales.

Consulta de nuevo el estado del pedido y conserva la referencia del pago. Un aviso del banco puede corresponder a una autorización pendiente y no a un pago completado. Si el estado sigue sin estar claro, contacta con atención al cliente antes de volver a pagar o duplicar la reserva.

Consulta las condiciones de equipaje del servicio elegido. Lleva maletas que puedas transportar y guardar de forma segura en los espacios disponibles. Mantén libres los pasillos y las puertas y conserva los objetos de valor contigo. Los límites pueden variar según el tren y el billete.

Estos artículos pueden tener requisitos de tamaño, embalaje o reserva, y el espacio puede ser limitado. Revisa las condiciones del operador antes de reservar o consulta a atención al cliente indicando las dimensiones y la ruta. No todos los servicios aceptan bicicletas sin desmontar.

Las normas dependen del operador, del animal y del servicio. Puede ser necesario un transportín, un billete aparte o documentación. Confirma las condiciones antes de pagar y avisa con antelación si necesitas organizar el viaje con un animal de asistencia.

Deja tiempo suficiente para encontrar la estación correcta, pasar los controles necesarios y localizar el andén. Respeta la hora límite de presentación o embarque indicada en el billete. Prevé más tiempo si no conoces la estación, en periodos de mucha afluencia o si necesitas asistencia.

Lleva el billete emitido o los documentos de recogida requeridos y el documento de identidad indicado en tu reserva. Los datos del viajero deben coincidir con la documentación usada para viajar. Guarda el billete para consultarlo sin conexión y sigue las instrucciones de impresión.

Antes de reservar, revisa cada tramo, las estaciones y el tiempo de enlace. Los horarios corresponden a la hora local de la estación; utiliza la hora actual de Marruecos para planificar el viaje. Deja margen adicional si cambias de estación o enlazas con un vuelo o un servicio reservado por separado.

Las condiciones de cambio dependen de la tarifa y del estado del pedido. Contacta con atención al cliente lo antes posible, preferiblemente antes de la salida, con el número de pedido y el cambio solicitado. Puede haber gastos o diferencias de tarifa. El cambio solo es válido una vez confirmado.

Consulta las condiciones de cancelación del billete y la política de reembolsos del sitio. La posibilidad de reembolso, las deducciones y los plazos de solicitud dependen de la reserva. Si se aprueba, se confirmarán el importe y el tiempo estimado de tramitación; el banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para abonarlo.

Consulta los avisos de la estación y del operador. Pregunta al personal por las opciones inmediatas de viaje y contacta con atención al cliente sobre tu reserva. No supongas que el billete sirve para otra salida: las opciones de cambio, asistencia y reembolso dependen de la situación y de las condiciones del billete.